Obchodní podmínky

1.1 Identifikace prodávajícího

1.2 Vymezení pojmů

• Prodávající: společnost Baltrine.Eu s.r.o.
• Kupující: osoba, která nakupuje produkty prostřednictvím internetového obchodu
• Spotřebitel: kupující, který je fyzickou osobou a nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti
• Objednávka: návrh kupní smlouvy učiněný kupujícím
• Produkt: doplněk stravy nebo jiné zboží nabízené v internetovém obchodě

2.1 Postup objednávky

Kupující vytváří objednávku vyplněním objednávkového formuláře na webových stránkách prodávajícího. Objednávka musí obsahovat:

• Identifikaci objednávaného produktu a jeho množství
• Jméno a příjmení kupujícího
• Dodací adresu
• Kontaktní telefon a e-mailovou adresu
• Způsob platby a doručení

2.2 Uzavření smlouvy

Kupní smlouva vzniká okamžikem přijetí objednávky prodávajícím, o čemž je kupující informován potvrzovacím e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Potvrzení objednávky obsahuje rekapitulaci objednávky, celkovou cenu včetně všech poplatků a předpokládaný termín dodání.

2.3 Ceny a platební podmínky

Veškeré ceny uvedené v internetovém obchodě jsou konečné a zahrnují DPH. Ceny jsou platné v okamžiku odeslání objednávky.

Způsoby platby: Platba na dobírku při převzetí zásilky (hotově nebo platební kartou kurýrovi).

3.1 Místo a způsob dodání

Produkty jsou dodávány na adresu uvedenou kupujícím v objednávce. Dodání produktů je možné pouze na území České republiky.

Dopravci: Česká pošta, PPL, DPD nebo jiný smluvní přepravce.

3.2 Dodací lhůta

Standardní dodací lhůta je 1-3 pracovní dny od potvrzení objednávky. V případě prodlení s dodáním je prodávající povinen kupujícího o této skutečnosti informovat a dohodnout náhradní termín dodání.

3.3 Převzetí zboží

Kupující je povinen převzít objednané produkty. V případě, že kupující odmítne převzít zásilku bez oprávněného důvodu, má prodávající nárok na úhradu nákladů spojených s neúspěšným doručením a dalším pokusem o dodání.

3.4 Přechod nebezpečí škody na zboží

Nebezpečí škody na produktu přechází na kupujícího okamžikem převzetí produktu. Kupující je povinen si produkt při převzetí zkontrolovat a případné viditelné poškození neprodleně oznámit dopravci i prodávajícímu.

4.1 Odstoupení od smlouvy

V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí produktu.

4.2 Podmínky odstoupení

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy, pokud:

• Produkt je v původním neporušeném obalu
• Produkt nebyl rozbalený nebo použitý (s ohledem na hygienické požadavky u doplňků stravy)
• Produkt je kompletní včetně dokumentace a příslušenství

Výjimka: Podle § 1837 písm. h) občanského zákoníku nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy v případě dodávky zboží, které bylo rozbaleno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.

4.3 Vrácení kupní ceny

Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli všechny přijaté platby, včetně nákladů na dodání, do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Prodávající vrátí přijaté peníze stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, pokud spotřebitel neurčí jinak. Prodávající může s vrácením peněz počkat, dokud mu spotřebitel produkt nevrátí nebo neprokáže jeho odeslání.

4.4 Náklady na vrácení produktu

Náklady spojené s vrácením produktu nese spotřebitel. Doporučujeme zaslat produkt doporučeně nebo pojištěnou zásilkou.

5.1 Záruka

Na dodané produkty se vztahuje zákonná záruka v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí produktu.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že produkt při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že produkt odpovídá popisu, má vlastnosti uvedené v příbalové informaci a hodí se k obvyklému účelu.

5.2 Reklamační řízení

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vadného plnění u prodávajícího:

• Na adrese sídla prodávajícího
• E-mailem na adresu [email protected]
• Telefonicky na čísle +420 385 428 928

Obsah reklamace: popis vady, způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, snížení ceny, odstoupení od smlouvy), kontaktní údaje.

5.3 Vyřízení reklamace

Prodávající je povinen reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího uplatnění. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován písemně nebo e-mailem.

5.4 Záruka vrácení peněz (60 dní)

Nad rámec zákonných povinností nabízíme dobrovolnou záruku vrácení peněz do 60 dnů od objednávky. Pokud nebudete s produktem spokojeni, můžete jej vrátit a my vám vrátíme plnou částku. Tato záruka platí i pro rozbalené produkty, pokud byl produkt řádně užíván podle návodu.

8.1 Platnost a účinnost

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 6. března 2026 a vztahují se na všechny kupní smlouvy uzavřené po tomto datu.

8.2 Změny obchodních podmínek

Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky změnit. Na konkrétní kupní smlouvu se však vždy vztahují obchodní podmínky platné v době uzavření této smlouvy.

8.3 Rozhodné právo

Tyto obchodní podmínky a veškeré právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména:

• Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
• Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR)

8.4 Oddělitelnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému nebo neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje.

8.5 Kontaktní údaje